Le sens des mots!

Il est fait beaucoup de reproches au Marketing (rarement les bons) trop souvent par ignorance ou simple confusion des mots. Essayons de nous y retrouver en donnant quelques définitions de base qui sont à la fois universelles, incontournables et bien que parfois très anciennes toujours d'actualité car dans ce monde qui se veut sans cesse en mouvement il est des bases qui demeurent immuables

Je vous propose cette définition du Marketing qui est celle que j’applique quotidiennement :

Le Marketing c’est l’ensemble des méthodes et des moyens mis en œuvre par une entreprise pour satisfaire ses clients d’une manière rentable.

L’ensemble des méthodes et des moyens implique que le Marketing englobe à la fois les aspects touchant à la commercialisation (publicité, mode de distribution, vente) mais aussi tout ce qui concerne la conception des produits et des services pour les rendre utilisables par le client final.

Pour satisfaire le client : ce qui suppose de connaître ses besoins ! C’est tout l’intérêt des études de marché (j’y reviendrai) qui permettent de limiter le risque d’inadéquation de l’offre par rapport à la demande réelle.

Ceci d’une manière rentable pour l’entreprise ce qui m’amène à tordre un peu le cou à une maxime très répandue : « le client est roi » certes mais à la condition qu’il me paie et que je sache faire de la marge avec l’argent qu’il accepte de payer pour le produit ou le service que je lui propose.

Quand quelqu’un qui envoie un mailing dit « je fais du Marketing » il se trompe, il fait de la communication au mieux dans le cadre d’un plan Marketing.

Peu à peu tous les secteurs de l'économie réelle (y a t-il une économie fictive?) sentent les effets de la baisse de la consommation. Dans ces conditions beaucoup d'entreprises ont réduit ou supprimé leurs budgets communication: à quoi bon dépenser de l'argent pour attirer le chaland alors que celui-ci n'est pas décidé à acheter?
Il s'ensuit une cascade de conséquences, sur la presse par exemple dont le modèle économique dépend des dépenses de communication: ainsi les journeaux gratuits sont en cours de disparition du paysage médiatique mais ils ne sont pas les seuls à souffrir. Ainsi, Ouest-France , le plus fort tirage quotidien de l'hexagone à supprimé 2 suppléments hebdomadaires pour les regrouper avec celui du samedi et le nombre de ses annonceurs se réduit drastiquement. Certes les moyens financiers des entreprise établies leur permettent d'attendre l'assainissement du marché qui se fait inexorablement au dépend des moins fortunés et en particulier des nouveaux venus mais cela ne suffira pas.
Il est probable en effet qu'il ne s'agit pas d'une situation passagère, communément appelée crise, mais plus probablement d'un épisode qui nous mène vers un changement profond des modes de vie des pays de l'OCDE. Il serait peut être judicieux de regarder de plus près comment les japonais qui connaissent la question depuis plus de 15 ans font face à la situation. J'avoue ne pas avoir regardé de très près la question mais un élément m'a interpellé: l'attentisme des consommateurs! Il semblerait qu'en pareille situation ces derniers, sachant que les prix vont baisser, attendent le dernier moment pour agir. Parfois à force d'attendre ils constatent qu'ils peuvent s'en passer ou une autre priorité les amène à ne pas concrétiser leur intention d'achat.
Autre constatation: les marchés sont aux extrémités de la gamme. En terme de positionnement, le niveau moyen serait le plus mauvais choix.